En todas las actividades y servicios están descritas la condiciones de cancelación particulares de cada una de ellas. En caso de no estar mencionadas dichas condiciones de cancelación en la ficha de producto se aplicarán las condiciones generales de cancelación descritas en esta página.
1. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
Cualquier cancelación y/o modificación, total o parcial, de los servicios contratados por parte del cliente se deberá notificar de manera expresa por escrito al e-mail reservas@rekunchos.com
Las cancelaciones han de comunicarse lo antes posible, telefónicamente o mediante e-mail. En ambos casos será necesaria su formalización por escrito, mediante un documento de desistimiento que será fechado por REKUNCHOS con el día de su recepción y remitida copia al cliente.
2. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE DE ACTIVIDADES DE MENOS DE UN DÍA DE DURACIÓN, QUE NO IMPLIQUEN TRANSPORTE (BARCO), COMIDA O ALOJAMIENTO.
Entendemos por actividades de menos de un día aquellas que duran menos de 8 horas y que NO implican la contratación por parte de REKUNCHOS de transporte como barco, comida o alojamiento.
El cliente tiene derecho al reembolso integro de la actividad, si realiza la anulación hasta 5 días antes de la realización de la actividad.
En el supuesto de que el cliente comunique la anulación entre los 4 días y las 48h previas a la realización de la actividad, los gastos de anulación representarán al 50% del total del valor de la ruta adquirida, reembolsando al cliente el otro 50% de la reserva.
En el caso del que el cliente comunique la anulación dentro de las 48h previas al inicio de la realización de la actividad, no se efectuará ninguna devolución o reembolso.
También se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:
- No presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada el día de la actividad.
- Abandono voluntario de la ruta una vez iniciada.
- Comportamientos incómodos hacia el resto del grupo que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
- Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia.
El usuario podrá ceder su plaza a un tercero, si el cedente lo solicita por escrito 48h antes del inicio de la ruta o actividad y el cesionario cumple sus mismos requisitos..
3. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE DE RUTAS QUE IMPLIQUEN LA CONTRATACIÓN DE TRANSPORTE COMO BARCO, COMIDA U OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.
El usuario tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas excepto los gastos de anulación, siempre y cuando el usuario notifique la modificación / cancelación hasta 7 días antes de la realización de la actividad. Estos gastos de anulación representan el 10% del valor de la reserva, hasta un máximo de 5€ por persona, y comprenden los de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia.
En el supuesto de que el cliente comunique la anulación entre los 7 días y las 72h previas a la realización de la actividad, los gastos de anulación representarán al 50% del total del valor de la ruta.
En el supuesto de que el cliente comunique la anulación dentro de las 72h previas al inicio de la realización de la actividad, no se efectuará ninguna devolución o reembolso.
También se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:
- No presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada el día de la actividad.
- Abandono voluntario de la actividad una vez iniciada.
- Comportamientos incómodos hacia el resto del grupo que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
- Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia.
El usuario podrá ceder su plaza a un tercero, si el cedente lo solicita por escrito antes de las 72 horas del inicio de la ruta o actividad y el cesionario cumple sus mismos requisitos.
4. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE DE ESCAPADAS QUE IMPLIQUEN ALOJAMIENTO.
Cada escapada organizada por REKUNCHOS tendrá unas condiciones de cancelación especiales y diferentes para cada caso. Dichas condiciones se verán reflejadas en la página de la actividad o escapada.
En caso de que no haya reflejada ninguna política de cancelación específica en la web de actividades o escapadas de REKUNCHOS, se aplicarán políticas de cancelación genéricas, que serán las siguientes:
El usuario tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas excepto los gastos de anulación, siempre y cuando el usuario notifique la modificación / cancelación hasta 10 días antes de la realización de la actividad. Estos gastos de anulación representan el 10% del valor de la reserva, y comprenden los de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia.
En el supuesto de que el cliente comunique la anulación entre los 10 días y las 72h previas a la realización de la actividad/escapada, los gastos de anulación representarán al 50% del total del valor de la actividad /escapada.
En el supuesto de que el cliente comunique la anulación dentro de las 72h previas al inicio de la realización de la escapada, no se efectuará ninguna devolución o reembolso.
También se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:
- No presentarse en el alojamiento, a no ser por causas mayores.
- Abandono voluntario del alojamiento.
- Comportamientos incómodos o irresponsables que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
- Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia.
El usuario podrá ceder su plaza a un tercero, si el cedente lo solicita por escrito antes de las 72h previas a la actividad o escapada y el cesionario cumple sus mismos requisitos.
Recordamos que las políticas de cancelación arriba mencionadas NO son aplicables a actividades/escapadas con política de cancelación propia, esto es, política que aparezca reflejada en la ficha de la actividad.
5. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE DE RUTAS DISEÑADAS PARA GRUPOS PRIVADOS
Cada ruta privada para grupos organizada por REKUNCHOS tendrá unas condiciones de cancelación especiales y diferentes para cada caso. Dichas condiciones de cancelación se verán reflejadas en el contrato enviado previamente al cliente vía e-mail.
En caso de que no haya reflejada ninguna política de cancelación en dicho contrato, o este haya sido verbal, las políticas serán las siguientes:
La empresa, grupo o asociación responsable de la contratación del servicio tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas excepto los gastos de anulación, siempre y cuando el responsable notifique la modificación / cancelación hasta 15 días antes de la realización de la actividad. Estos gastos de anulación representan el 10% del valor de la reserva, y comprenden los de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia.
En el supuesto de que el cliente comunique la anulación entre los 15 días y las 72h previas a la realización de la actividad, los gastos de anulación representarán al 50% del total del valor de la ruta.
En el supuesto de que el cliente comunique la anulación dentro de las 72h previas al inicio de la realización de la actividad, no se efectuará ninguna devolución o reembolso.
También se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:
- No presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada el día de la actividad.
- Abandono voluntario de la ruta una vez iniciada.
- Comportamientos incómodos hacia el resto del grupo que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
- Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia.
En caso de cancelación de rutas fuera de catálogo, en las que la que haya habido una labor previa de preparación por parte de REKUNCHOS, al reembolso habrá que restarle 50€ + IVA correspondientes a esta labor.
6. CANCELACIÓN POR PARTE DE REKUNCHOS
REKUNCHOS se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad del servicio contratado contenido en el programa detallado que ha dado origen al contrato de la ruta con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes términos:
a) En el supuesto de que, antes de la salida, el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial de la actividad, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del usuario.
b) En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el usuario podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El usuario deberá comunicar la decisión que adopte a REKUNCHOS dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado (a) dándose por rechazado si no hay respuesta en dicho plazo.
c) En el supuesto de que el usuario opte por resolver el contrato, o de que REKUNCHOS cancele la actividad antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas en el plazo máximo de 30 días, o bien a la realización de otra ruta de calidad equivalente o superior, siempre que REKUNCHOS pueda proponérselo.
d) Si REKUNCHOS cancela la ruta una vez firmado el contrato se le reembolsará la cantidad pagada.
e) En el caso de que, después de la salida REKUNCHOS no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación de la actividad, sin suplemento alguno del precio para el usuario, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el usuario continúa con la actividad o escapada con las soluciones dadas por REKUNCHOS se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
f) En caso de reclamación, REKUNCHOS deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.
7. CANCELACIÓN DE LA ACTIVIDAD POR INCLEMENCIAS METEOROLÓGICAS
De carácter general REKUNCHOS se reserva el derecho de cancelar las actividades en los siguientes casos:
- Alerta por lluvia o viento en la zona y franja horaria de la actividad.
- Lluvias fuertes y de carácter continuado durante todo el periodo de tiempo que dure la actividad.
A parte de los casos expuestos anteriormente, también se podrán cancelar las actividades por los siguientes casos concretos:
- Si la ruta es muy expuesta, pasa por zonas peligrosas (acantilados, zonas de desprendimientos, árboles con riesgo de caída, etc.) se podrá suspender en caso de fuertes vientos, aunque no haya ninguna alerta activada.
- Si la ruta es muy larga y expuesta, de 6 horas o más de duración, con pocas zonas de refugio, y la previsión arroja lluvias constantes de intensidad media moderado o fuerte, sin vehículo de apoyo, se podrá cancelar la ruta.
- Otros casos con particularidades concretas (posibilidad de nieblas en media montaña, riesgo de nieve, hielo, crecidas de ríos, etc.)
Una vez cancelada la actividad por parte de REKUNCHOS, esta ofrecerá al usuario la posibilidad del reintegro del 100% del importe en un plazo de 30 días.
No obstante, a lo dispuesto anteriormente, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución de la actividad / escapada, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el cliente tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.