Términos y condiciones generales

1. Titularidad

Este sitio es propiedad y está operado por Dronval, S.L.U. (en adelante REKUNCHOS) con CIF B-27836568 y domicilio social en calle Canido 36 Bj Nigran (Pontevedra) y número de registro de Agencias de Viaje XG-997 . Te puedes poner en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a info@rekunchos.com y/o llamándonos por teléfono al +34 673 449 527.

2. Condiciones generales de contratación y su aceptación

Al utilizar los servicios de REKUNCHOS, aceptas y te comprometes a cumplir con los siguientes términos y condiciones. Estos términos están diseñados para garantizar una experiencia segura, agradable y sin problemas para todos nuestros clientes y sus mascotas.

En este documento se exponen las condiciones generales de contratación de los servicios de REKUNCHOS, si bien todas las actividades y escapadas organizadas disponen de unas condiciones mucho más detalladas en sus fichas, las cuales prevalecerán sobre el presente documento de condiciones generales al omitirse aquí multitud de detalles.

La reserva de cualquiera las actividades o/y escapadas cuya organización técnica corra a cargo de REKUNCHOS supone la aceptación total de estas condiciones generales y de las condiciones particulares de dicha actividad o escapada, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su transcripción escrita en el mismo, obligando a ambas partes a su cumplimiento.

3. Regulación jurídica

Estas condiciones generales de contratación se regulan por el Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidor y usuarios y otras leyes complementarias (BOE), Libro IV (Viajes Combinados), sobre la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Decreto 42/2001, de 1 de febrero, de refundición en materia de agencia de viajes, guías de turismo y turismo activo (DOG), y la Ley 7/2011, de 27 de octubre, del turismo de Galicia (DOG).

4. Definiciones

Para facilitar la comprensión de estos términos y condiciones, las siguientes definiciones se aplican a lo largo del documento:

-Mascota: Se refiere a perros, que son aceptados en todas las actividades y servicios ofrecidos por REKUNCHOS. En casos especiales con previa consulta y confirmación por parte de REKUNCHOS, también se pueden aceptar gatos. No se permiten otros tipos de mascotas. La aceptación de gatos está sujeta a evaluación individual basada en factores como el comportamiento y las necesidades específicas del animal.

-Cliente: cualquier persona que utilice los servicios ofrecidos por REKUNCHOS, ya sea realizando una reserva, participando en actividades o escapadas.

-Actividades de medio o un día: excursiones y actividades organizadas por REKUNCHOS que se completan en el transcurso de medio o un solo día, diseñadas para ser disfrutadas por clientes y sus mascotas.

-Alojamiento Pet Friendly: cualquier establecimiento de hospedaje (hoteles, casas rurales, apartamentos, etc.) que permite la estancia de mascotas y ha sido recomendado por REKUNCHOS.

-Restaurante Pet Friendly: cualquier establecimiento de comida (restaurantes, cafeterías, bares, etc.) que permite la entrada y permanencia de mascotas y ha sido recomendado por REKUNCHOS.

-Reserva: proceso mediante el cual un cliente solicita y confirma mediante el pago, la participación en una actividad, estancia en un alojamiento o visita a un restaurante a través de REKUNCHOS.

-Servicios: Incluye todas las actividades, recomendaciones, reservas y cualquier otro servicio proporcionado por REKUNCHOS a los clientes.

-No Show: situación en la que un cliente no se presenta en la fecha y hora establecidas para una actividad, alojamiento o restaurante reservado sin haber notificado previamente su cancelación.

-Política de Cancelación: reglas y procedimientos establecidos por REKUNCHOS que regulan cómo se manejan las cancelaciones de reservas por parte de los clientes y de la agencia.

-Reembolso: la devolución de dinero pagado por el cliente a REKUNCHOS en caso de cancelación o modificación de una reserva según lo establecido en la Política de Cancelación.

-Ley Aplicable: legislación vigente en la jurisdicción donde REKUNCHOS opera y que regula estos términos y condiciones.

5. Servicios

En REKUNCHOS, ofrecemos una variedad de servicios/productos diseñados y organizados específicamente por la agencia, para los dueños de mascotas y sus perros.

Nuestros servicios incluyen:

  • Actividades de medio día y un día: Excursiones y actividades planificadas que puedes disfrutar en un solo día o medio día con tu mascota.
  • Escapadas: Viajes de más de un día (entre dos y cuatro días), en el cual se incluyen alojamientos, restauración y actividades.

6. Limitaciones y Exclusiones de los Servicios

6.1. Actividades de un día y medio día

Limitaciones y exclusiones particulares.

Limitaciones:

  • Las actividades están sujetas a disponibilidad y pueden depender de factores climáticos.
  • Las actividades tienen un cupo limitado de participantes humanos y mascotas, que serán especificadas en cada actividad.
  • Se requerirá un nivel mínimo de obediencia y socialización de las mascotas para participar en ciertas actividades.

Exclusiones:

  • No se incluyen traslados desde y hacia el punto de encuentro, salvo indicación expresa en la reserva.
  • Los alimentos y bebidas para las mascotas no están incluidos, salvo especificado.
  • No se proporciona equipo especializado para mascotas (arneses, correas, etc.), a menos que se indique lo contrario.

Limitaciones y exclusiones generales.

Limitaciones:

  • La participación en cualquier actividad requiere la aceptación de estos términos y condiciones por parte del cliente.
  • Todas las mascotas deben estar debidamente vacunadas y desparasitadas, y se pueden solicitar certificados de salud.
  • La agencia se reserva el derecho de negar la participación a cualquier mascota que no cumpla con los requisitos de comportamiento y salud.

Exclusiones:

  • La agencia no se hace responsable por cualquier daño, pérdida o accidente sufrido por las mascotas o sus dueños durante las actividades, a menos que se deba a negligencia demostrada por parte del personal de la agencia.
  • No se incluyen seguros de viaje, ni para los clientes ni para las mascotas, a menos que se indique expresamente.
  • Cualquier gasto adicional (veterinario, medicinas, alimentación especial, etc.) será responsabilidad del cliente.

6.2. Alojamientos

Limitaciones y exclusiones particulares.

Limitaciones:

  • Disponibilidad: La disponibilidad de habitaciones y servicios petfriendly en los alojamientos puede variar según la demanda y la temporada.
  • Políticas del Alojamiento: Cada alojamiento tiene sus propias políticas respecto a las mascotas, que pueden incluir restricciones sobre el tamaño, número y tipo de mascota. Estos detalles deben ser confirmados con antelación al cliente para su aceptación.
  • Requisitos Adicionales: Algunos alojamientos pueden requerir depósitos adicionales o tarifas por la estancia de mascotas, los cuales serán comunicados al cliente. y deberán ser pagados directamente al alojamiento.

Exclusiones:

  • Modificaciones y Cancelaciones: Las políticas de modificación y cancelación del alojamiento están sujetas a las normas del establecimiento. La agencia facilitará la comunicación, pero las condiciones de modificación y cancelación serán determinadas por el alojamiento.
  • Servicios Específicos: Los servicios adicionales (como camas para mascotas, comida especial, etc.) no están incluidos a menos que se indique lo contrario. Estos servicios deben ser solicitados directamente al alojamiento o previamente consultados a la agencia.
  • Costos Adicionales: Los costos por daños causados por las mascotas en el alojamiento, serán responsabilidad del cliente, y deben ser abonados directamente al alojamiento.

6.3. Restauración

Limitaciones y exclusiones particulares.

Limitaciones:

  • Disponibilidad: La disponibilidad de mesas en restaurantes petfriendly puede variar y está sujeta a la capacidad del restaurante en el momento de la reserva.
  • Políticas del Restaurante: Las políticas sobre mascotas pueden variar entre restaurantes y pueden incluir restricciones sobre el tamaño y el comportamiento de las mascotas. La agencia confirmará estas políticas con el restaurante antes de hacer la reserva.
  • Reservas: Las reservas están sujetas a confirmación por parte del restaurante. La agencia se encargará de la gestión de la reserva, pero la disponibilidad y el horario pueden cambiar según la demanda.

Exclusiones:

  • Costos de Comidas: Los costos de los alimentos y bebidas, tanto para los clientes como para las mascotas, no están incluidos en la reserva y deben ser pagados directamente al restaurante, salvo condiciones específicas de actividad o escapada contratada.
  • Modificaciones y Cancelaciones: Las políticas de modificación y cancelación están sujetas a las normas del restaurante. La agencia facilitará la comunicación, pero las condiciones específicas serán determinadas por el restaurante.

Limitaciones y exclusiones generales para Alojamientos y restauración.

  • Confirmación de Reservas: La agencia confirmará mediante contrato y pago todas las reservas de alojamiento y restaurantes con antelación y proporcionará a los clientes los detalles necesarios para el check-in/check-out o para la llegada al restaurante.
  • Requisitos de Mascotas: Los clientes deben asegurarse de que sus mascotas cumplan con los requisitos establecidos por los alojamientos y restaurantes. La agencia no se hace responsable de problemas derivados de incumplimientos de estas políticas.
  • Responsabilidad Adicional: Cualquier daño causado por las mascotas en los alojamientos o en los restaurantes será responsabilidad del cliente, y los costos asociados serán directamente abonados por el cliente.

7. Procedimiento de compra

Para contratar los servicios ofertados en nuestra web, se podrán utilizar los siguientes medios:

  1. Compra online a través de nuestra página web, pasos a seguir:

Para iniciar la reserva y el proceso de contratación, primero el usuario de la página web deberá seleccionar la actividad o servicio, junto con el número de personas, mascotas y fechas, clicando posteriormente sobre el botón reservar de la web. Será necesario para completar la reserva con éxito, que aportes una serie de datos de carácter personal tales como tu nombre, apellidos y un el correo electrónico válido, entre otros.

Lee y acepta los Términos y Condiciones generales y Particulares de Venta del producto o productos a contratar, así como nuestra Política de Privacidad.

Finalmente realiza el pago a través de cualquiera de los medios de pago, como tarjeta de crédito o débito y Bizum. Las compras que se llevan a cabo a través tarjeta de crédito, débito, se realizan a través de una página segura, utilizándose la tecnología SSL para garantizar la seguridad en la transmisión de los datos.

Una vez completado el proceso, recibirás un correo electrónico confirmando la contratación del servicio.

En el caso de que adviertas un error en los datos introducidos durante la realización de la reserva, podrás subsanar dichos errores retrocediendo en el proceso de compra. Si ya se ha finalizado la reserva, dispondrás de 24 horas para dirigirte a REKUNCHOS (a través de cualquiera de nuestras vías de contacto disponibles), para que dichos errores pueden ser subsanados. En el caso de que el error que se haya cometido sea en la selección de fechas, puede que la modificación de dicho error te suponga la no aceptación de la reserva por falta de plazas disponibles.

2. Compra a través de transferencia bancaria:

Para contratar una actividad o escapada con REKUNCHOS, también se puede efectuar a través del email reservas@rekunchos.com o por contacto telefónico en el número 673 44 95 27 en horario de atención al público de 10:00h a 14:00h y 16:00h a 20:00h de lunes a viernes, efectuando posteriormente el pago de la reserva mediante transferencia o ingreso en cuenta.

En el momento que REKUNCHOS tenga los datos necesarios y el pago esté confirmado, recibirás un email confirmando tu reserva, que incluye la documentación sobre el producto, recomendaciones prácticas e indicaciones relativas a la actividad contratada.

En caso de que necesites factura por el producto adquirido, podrás solicitarlas a info@rekunchos.com, indicando datos fiscales (razón social, CIF o NIF, domicilio, código postal, localidad, provincia y país), especificando la actividad contratada e indicando un correo electrónico para hacértela llegar.

8. Precios

Los precios de los servicios ofertados en REKUNCHOS están indicados en euros de conformidad con la legislación aplicable, el precio de nuestros servicios incluye el impuesto sobre el valor añadido.

Cuando se realice la contratación de las actividades o escapadas, como consecuencia de ofertas especiales, o de adaptación a las peticiones del cliente, el precio podrá ser distinto del expresado en la ficha general, y los servicios comprendidos en el mismo serán aquellos que se especifiquen en el programa detallado para esa oferta especial o adaptación.

En el caso de excursiones, visitas facultativas o actividades no contratadas en origen o que necesariamente deba pagarlas el cliente en destino, debe tenerse presente que no forman parte del contrato del producto.

No se incluye ningún servicio que no figure específicamente detallado como incluido en la ficha/contrato o en la documentación que se entrega al usuario al suscribirlo.

9. Modificaciones y cancelaciones

Toda la información relativa a cancelaciones, modificaciones y reembolso, están reflejadas en el siguiente enlace: https://rekunchos.com/politica-cancelacion/

9.1. Cesiones

El cliente podrá ceder el contrato del servicio o actividad contratada a una persona que reúna todas las condiciones aplicables al contrato. Para ello, el usuario deberá comunicarlo previamente, con una antelación mínimo de al menos 5 días al inicio de la actividad o servicio.

9.2. Reclamaciones

El cliente está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia a la agencia o, en su caso, al prestador del servicio del que se trate.

En el caso de que las soluciones arbitradas por REKUNCHOS no sean satisfactorias para el cliente, éste dispondrá del plazo de un mes desde que el servicio haya finalizado para reclamar ante REKUNCHOS. Pasado este plazo, REKUNCHOS no se compromete a aceptar ninguna reclamación.

Dichas reclamaciones deberán dirigirse mediante carta certificada y con acuse de recibo a la siguiente dirección: REKUNCHOS (Dronval, S.L.U.), C/ Canido 36 Bajo Nigran, Pontevedra, 36350, Galicia, España.

10. Requisitos para Mascotas

Para acceder a los requisitos para mascotas, pincha en el siguiente enlace: https://rekunchos.com/requisitos-mascotas/

11. Responsabilidad

  1. General

REKUNCHOS responderá frente al cliente, en función de las obligaciones que le corresponda por su ámbito respectivo de gestión de la actividad o escapada, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de REKUNCHOS y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios. REKUNCHOS manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución de las actividades y escapadas.

REKUNCHOS y Detallistas de las escapadas o excursiones/actividades responderán de los daños sufridos por el cliente como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al cliente.
  2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
  3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. Situaciones ajenas a REKUNCHOS que pueden incluir guerras o amenazas de guerra, conflictos civiles, actividades terroristas, disputas laborales, pandemias, desastres naturales o provocados por el hombre, incendios, condiciones climáticas adversas y todos los eventos similares más allá de nuestro control o de el de los proveedores pertinentes.
  4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su caso, REKUNCHOS, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria no podía prever ni superar.

No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4, REKUNCHOS y el detallista cualesquiera que sean parte en la escapada o excursión/actividad estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al cliente que se encuentre en dificultades.

2. Cliente o usuario

El cliente declara la idoneidad de su estado de salud y la de su mascota para la práctica de las actividades programadas durante la ejecución del producto contratado, eximiendo a REKUNCHOS de toda responsabilidad derivada de cualquier daño y/o perjuicio, originado directa o indirectamente por las mismas.

El cliente o usuario es el responsable de informar tanto a REKUNCHOS como a los restaurantes o proveedores de comidas, sobre alergias o intolerancias de las que padezcan él y su mascota. En caso de no hacerlo, cualquier riesgo para su salud derivadas de la falta de conocimiento de las mismas serán responsabilidad suya.

3. Límites del resarcimiento por daños

En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en las escapadas o excursión/actividad, se aplicará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia.

12. Otras informaciones complementarias

12.1. Equipajes

A todos los efectos, en el transcurso de las actividades/excursiones, se entenderá que los enseres personales del cliente, los conserva consigo y que se transporta por cuenta y riesgo del cliente.

En cuanto al transporte marítimo o fluvial de los enseres, son de aplicación las condiciones de las compañías transportistas, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el cliente deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes, y comunicarlo urgentemente a REKUNCHOS.

12.2. Uso de material gráfico

REKUNCHOS puede tomar cuando sea requerido imágenes y/o vídeos durante la duración de sus actividades organizadas, con el fin de llevar a cabo un reportaje fotográfico de la correspondiente actividad como parte de los servicios contratados y en caso de conceder permiso, para su utilización con fines comerciales propios.

Todo cliente participante de la actividad, reconoce haber leído y entendido estas condiciones y asume el hecho de aparecer en un reportaje fotográfico que es totalmente voluntario y reconoce la autorización de dichas imágenes con fines organizativos de su actividad.

Aquel cliente que no desee aparecer en alguna imagen tomada dentro del ámbito de la organización de la actividad, podrá comunicarlo con anterioridad al inicio de la misma al REKUNCHOS, absteniéndose consecuentemente de posar durante el desarrollo de la actividad.

Se exime a REKUNCHOS del incumplimiento por parte del cliente de las condiciones descritas anteriormente.

Las imágenes podrán ser publicadas en:

  • La página web y redes sociales de la empresa.
  • Aquellos medios que se estimen oportunos para la difusión comercial de REKUNCHOS.

13. Protección de datos

De acuerdo con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos, REKUNCHOS informa que los datos del usuario serán tratados con la finalidad de gestionar y desarrollar el conjunto de servicios estipulados en el presente documento, con base legal en el consentimiento expreso.

Para una correcta gestión y cumplimiento del objeto del contrato, puede resultar necesario que los datos sean comunicados a proveedores tales como alojamientos y otros proveedores de servicios. Dichas compañías únicamente utilizarán los datos para dar cumplimiento al objeto del contrato.

En cualquier momento el interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y/o limitación, mediante un escrito, acompañado de un documento acreditativo de su identidad, dirigido a REKUNCHOS (Dronval, S.L.U. en C/. Canido 36, 36350, Nigran, Pontevedra).

Para más información, puedes consultar el contenido total de nuestra política de privacidad en el siguiente enlace: https://rekunchos.com/politica-de-privacidad/

14. Información adicional

El buen desarrollo de la actividad se basa en la armonía en la convivencia del grupo y la observación de las costumbres del lugar. Así, los comportamientos reprobables que atenten contra dicha convivencia e incluso sean contrarios a las leyes del país o sus usos y costumbres, serán puestos en conocimiento del guía que invitará al cliente a desistir de sus actitudes y, si es el caso, cursará la denuncia ante las autoridades correspondientes para salvaguardar la integridad del resto de clientes frente a la reiteración de faltas que pudiesen perjudicar al resto.

REKUNCHOS queda libre de responsabilidad hacia aquellas personas que decidan seguir su propio itinerario, o actuar de manera irresponsable hacia su seguridad, además de no ser respetuoso con las personas, mascotas o naturaleza. Podrá ser excluido del grupo aquel integrante que manifiestamente perturbe o perjudique la convivencia y seguridad.

Se entiende como inicio o finalización de la actividad el momento en que situados en la zona descrita en la programación, comienza o acaba la actividad, no incluyendo por lo tanto desplazamientos o actividades de otra índole. Los guías pueden variar el programa parcial o totalmente a última hora o en su transcurso a causa del mal tiempo, dificultad de accesos al lugar de la actividad u otros imprevistos que puedan desaconsejar el itinerario previsto.

Antes de iniciar la actividad aquella persona o perro que padezca alguna dolencia, lesión o discapacidad física, psíquica o sensorial, deberá ponerlo en conocimiento de los guías (se guardara estricta confidencialidad), no responsabilizándose REKUNCHOS de la situación que se pudiera producir derivada de tal omisión.

Los clientes que no se presenten a la hora de salida y/o no lleven el equipo apropiado para ellos y sus mascotas, perderán la actividad sin derecho al reembolso. Así mismo REKUNCHOS queda exento de cualquier situación derivada por un equipamiento inapropiado por parte del usuario para la realización de la actividad.

A causa de la especial logística que supone la organización de este tipo de rutas con actividades tan variadas y complejas como son las excursiones a pie, las visitas culturales y las actividades complementarias de otra naturaleza, los participantes en esta ruta o actividad aceptan la posibilidad de que el programa pudiera sufrir alguna modificación, así como horarios y excursiones sean de senderismo o culturales, por causas de fuerza mayor ajenas a la organización, o por seguridad, logística y/o consejo del guía.

15. Desconocimiento de las condiciones generales

La contratación de las actividades de REKUNCHOS implica la aceptación de las presentes condiciones. El desconocimiento de las mismas no exime al participante de su cumplimiento.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con la actividad de REKUNCHOS será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Vigo (Pontevedra).

17. Disposición final y vigencia

En caso de existir alguna contradicción entre las condiciones generales y las particulares de algún producto o servicio, siempre serán de aplicación las condiciones particulares en dichos apartados.

REKUNCHOS se reserva el derecho de modificar parcial o totalmente el contenido de estas condiciones generales.

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